Extension Daktela pour une gestion efficace des appels
Daktela est une extension de navigateur conçue pour optimiser la gestion des activités des agents au sein du système omnicanal Daktela V6. Disponible sur Chrome, cette extension gratuite permet aux utilisateurs de contrôler leurs appels directement depuis leur navigateur. Elle offre une interface accessible pour répondre ou rejeter des appels, ainsi que pour gérer les notifications d'activités entrantes, garantissant que les agents ne manquent jamais une opportunité de communication.
Les fonctionnalités incluent la possibilité de se connecter et de se déconnecter facilement des files d'attente et des appareils, ainsi que la composition manuelle de numéros. Les utilisateurs peuvent également gérer leur état en ligne avec des pauses, et suivre le temps passé sur diverses tâches. De plus, l'extension propose l'envoi de SMS directs, facilitant ainsi les conversations en temps réel avec les clients.
